Chaque produit est accompagné d'une garantie limitée d'un an. Cette garantie d'un an couvre les défauts de fabrication et les pannes du produit. Contactez-nous via Customersupport@strikerlights.com pour démarrer ce processus.
Pour les réclamations de garantie approuvées, Striker Lights remplacera le produit endommagé par le même produit ou un produit comparable en termes de performances et de valeur s'ils ont été interrompus, etc.
Si vous rencontrez un problème avec un produit, nous diagnostiquerons le problème avec vous par e-mail et vous devrez peut-être répondre à des questions ou aider au diagnostic. Une fois que nous aurons déterminé que votre produit est défectueux, nous lancerons votre demande de garantie et vous enverrons votre confirmation de garantie.
Une fois la confirmation de la garantie confirmée de votre côté, vous êtes responsable de nous renvoyer le(s) produit(s) défectueux afin que nous puissions confirmer les problèmes et émettre des remplacements.
Exceptions, limitations et stipulations
Composants: Si un problème existe avec un seul composant, Striker Lights ne remplacera que les composants endommagés.
Finition de surface: De nombreux produits Striker Lights présentent des surfaces traitées, avec peinture, revêtement en poudre, anodisation, revêtement UV, etc. Ces revêtements, bien que durables, ne sont pas conçus pour durer indéfiniment et s'usent avec le temps en fonction de l'utilisation. Pour prolonger la durée de vie, nous recommandons que les produits soient protégés des rayons UV lorsque cela est possible, nettoyés régulièrement avec des détergents doux et qu'ils ne soient pas soumis à des abrasifs ou à des dommages. Les finitions de surface qui s'usent à cause de l'usure régulière ne sont pas couvertes par la garantie. Si des dommages aux revêtements apparaissent au cours de la garantie limitée de remplacement initiale d'un an et sont déterminés comme étant causés par un défaut de fabrication.
Condensation: Certains produits de Striker Lights contiennent des volumes d'air scellés. Les LED haute puissance créent une grande quantité de chaleur, de sorte que l'air se dilate et se contracte à mesure que la lampe chauffe et refroidit. Des évents d'équilibrage de pression sont utilisés autant que possible pour éviter d'endommager le joint de la lampe, mais cela peut occasionnellement introduire de l'humidité dans l'air, en particulier en cas d'humidité élevée. Dans certaines circonstances, de la condensation peut s'accumuler sur la lentille extérieure du produit, car elle est beaucoup plus froide que le reste de la lampe. Cette condensation est normale et n'est pas couverte par la garantie. La condensation peut être éliminée en laissant la lampe se réchauffer complètement ou en réduisant l'humidité extérieure. Si l'accumulation d'humidité devient supérieure à la simple condensation, cela indique un problème avec le joint du produit, et Striker Lights le couvrira sous garantie, à sa seule discrétion. Lorsque vous faites une demande de garantie pour l’accumulation d’humidité, nous vous encourageons à inclure des photographies montrant l’étendue de l’humidité.
Installation et main d'œuvre : les garanties des produits Striker Lights sont limitées à la couverture des produits uniquement. Striker Lights ne garantit pas, n'offre pas de compensation ou de couverture pour la main-d'œuvre d'installation ou le temps qui peut être nécessaire pour le remplacement des articles sous garantie. Nous encourageons fortement les clients à nous contacter avant de demander une aide extérieure pour diagnostiquer tout problème de produit.
Toutes les garanties, expresses ou implicites, sont nulles si notre service de réclamation au titre de la garantie détermine qu'il existe des preuves suffisantes d'un ou plusieurs des éléments suivants :
Négligence: Une mauvaise installation ou une mauvaise utilisation, y compris l'utilisation ou l'installation de tout produit d'une manière non spécifiée par Striker Lights, ou les dommages causés par une mauvaise installation.
Abus: Dommages dépassant les limites de « l’usure normale ».
Achat chez un revendeur non autorisé : Achat d'articles par l'intermédiaire d'une partie non autorisée. Nous vous encourageons à contacter Striker Lights avant l'achat pour vérifier que le vendeur est autorisé.
